Порядок обращения к заводу – изготовителю

1. Гарантийные ремонтные работы и замены выполняются на основании Заявки Заказчика. Она может быть направлена Заказчиком в устной либо письменной форме по реквизитам, указанным в Договоре, или по следующим реквизитам:
   
   Отдел продаж:
   +7 (929) 912-15-04 + Телеграмм и Мах
   +7 (499) 112-32-04
   
   Электронная почта: from@fastcold.ru
   Телефон, электронная почта Дилера, указанные на его официальном сайте и/или в Договоре.
   
   
2. В Заявке Заказчик обязан указать:
• название Заказчика,
• контактные данные обратившегося лица,
• наименование Оборудования,
• заводской номер Оборудования,
• место нахождения Оборудования,
• описание (перечень) заявленных дефектов/неисправностей,
• фотографии/ видео дефектов. При этом фотографии должны позволять идентифицировать дефектную продукцию и характер выявленного дефекта (подробнее см. п. 4)
• номер мобильного телефона для связи.
3. Сроки исполнения Заявки:
   
• В течение 3 часов с момента поступления Заявки специалист сервисной службы Дилера либо представитель завода–производителя (далее – Исполнитель) должен связаться с контактным лицом Заказчика для первичной консультации.
• Если не удается устранить причины отказа Техники дистанционно, согласовываются сроки выезда сервисного специалиста Исполнителя на место нахождения Техники.
4. Рекомендации по проведению фотографирования рекламационного объекта:
• фотография должна иметь достаточное разрешение и качество, чтобы можно было адекватно оценить степень повреждений и возможную причину их появления;
• фотографирование дефекта производится из разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта для проведения объективного анализа;
• на фотографиях кроме непосредственно места механического дефекта либо конструктивного брака должно отображаться изделие в целом (необходимо снять общий вид изделия, после этого же ракурса укрупненное изображение дефекта. В последующем фотосъемку производить в любом удобном порядке).

Обнаружить возможные дефекты по внешнему виду желательно до начала монтажа. Если дефект выражается в повышенном шуме при работе либо в отклонениях от нормальной работы изделия (одни части изделия задевают другие, выскакивают ошибки, отсутствует тот или иной элемент и т.д.), можно предоставить в электронном виде видеосъемку в достаточном качестве с наличием звуковой дорожки. Наличие фотографий во многих случаях позволяет сократить время на рассмотрение рекламации и избежать излишних трат времени клиента на ответы на дополнительные уточняющие вопросы.